Vilkår og personvern
Salgsbetingelser, angrerett, personvernerklæring og informasjon om hvordan vi behandler dine data.
Dine rettigheter som kunde
Her finner du våre salgsbetingelser og personvernerklæring. Vi er opptatt av åpenhet og ønsker at du skal føle deg trygg når du bruker våre tjenester. Disse vilkårene gjelder for alle kjøp og bestillinger gjort via glodi.no.
Salgsbetingelser
1. Avtalens parter
Disse salgsbetingelsene regulerer dine rettigheter og plikter ved kjøp av tjenester og produkter fra GLØDI.
Selger
GLØDI AS, org.nr. 933 540 227, Gamle Drammensvei 98, 3420 Lierskogen. E-post: [email protected]. Telefon: 483 86 151.
Kjøper
Den personen som foretar bestillingen eller kjøpet. Kjøper må være over 18 år, eller ha foresattes samtykke.
2. Bestilling og avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.
Nettbestilling
Når du bestiller time via glodi.no, er bestillingen bindende idet du mottar en ordrebekreftelse per e-post eller SMS.
Prisopplysninger
Alle priser på glodi.no er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift der det er aktuelt. Totalprisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader.
3. Betaling
Vi tilbyr flere betalingsmåter for å gjøre det enkelt for deg.
Betalingsmåter
Vi aksepterer betaling via Vipps, bankkort (Visa/Mastercard), og kontant betaling i klinikken. For nettbestillinger og nettkjøp skjer betaling ved kjøp, bestilling eller oppmøte, avhengig av tjenestetype.
Gavekort
Gavekort kan benyttes som hel eller delvis betaling. Gavekort er gyldige i henhold til vilkårene oppgitt ved kjøp, og kan ikke løses inn i kontanter.
Betalingsfrist
For tjenester som betales ved oppmøte, forfaller betalingen umiddelbart etter utført behandling. Forhåndsbetalte behandlinger og pakker betales ved kjøp; senere matchende bookinger dekkes av den forhåndsbetalte kreditten.
3A. Bedriftsabonnement og programvaremoduler
Disse vilkårene gjelder når en klinikk, virksomhet eller autorisert klinikkbruker kjøper eller fornyer GLØDI-programvare, moduler eller plattformtilgang.
Aktivering og betaling
Når du bekrefter kjøp eller fornyelse av en modul, er abonnementsendringen bindende. Velger du faktura, sender GLØDI en faktura med 14 dagers betalingsfrist og modulen aktiveres umiddelbart. Velger du kort, Klarna eller Vipps, aktiveres modulen først når betalingsleverandøren bekrefter betalingen.
Bindende abonnementsperiode
Programvareabonnement til virksomheter selges for abonnementsperioden du velger. Når kjøpet eller fornyelsen er bekreftet og aktivert, gis det ingen refusjon eller angrerett for den aktive perioden. Fakturaforpliktelser forblir betalingspliktige selv om fornyelsen senere stoppes. Du kan stoppe fornyelse for neste abonnementsperiode i henhold til oppsigelsesvalgene som er tilgjengelige i plattformen.
4. Levering av tjenester
Våre tjenester utføres i klinikken på avtalt tid og sted.
Oppmøte
Behandlinger utføres ved GLØDI klinikk, Gamle Drammensvei 98, 3420 Lierskogen. Du bør møte opp 5–10 minutter før avtalt tid.
Avbestilling og endring
Avbestilling eller endring av time må skje senest 48 timer før avtalt tid. Ved avbestilling senere enn 48 timer, eller ved uteblivelse (no-show), kan det påløpe et gebyr på 50 % av behandlingens pris.
Forsinkelser
Dersom klinikken er forsinket, vil du bli informert så raskt som mulig. Du har rett til å avbestille uten gebyr dersom forsinkelsen er vesentlig.
5. Angrerett
Som forbruker har du rettigheter ved kjøp over internett i henhold til angrerettloven.
14 dagers angrefrist
Ved kjøp av tjenester over internett har du 14 dagers angrerett fra avtaleinngåelsen, i henhold til angrerettloven. Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen avtalen ble inngått.
Unntak for utførte tjenester
Angrerett bortfaller dersom tjenesten er fullt utført, og du uttrykkelig har samtykket til at utførelsen startet før angrefristen utløp. Du vil bli informert om at angreretten bortfaller ved utførelse.
Slik bruker du angreretten
For å benytte angreretten, kontakt oss på [email protected] eller ring 483 86 151. Du kan også bruke det standard angrerettskjemaet. Du trenger ikke oppgi grunn. Ved bruk av angreretten refunderes innbetalt beløp innen 14 dager.
Produktkjøp
Ved kjøp av fysiske produkter via nettbutikken gjelder 14 dagers angrerett fra mottak av varen. Varen må returneres i vesentlig samme stand og mengde. Returkostnader dekkes av kjøper med mindre annet er avtalt.
Du kan lese mer om angreretten på Forbrukertilsynets nettsider: forbrukertilsynet.no
6. Reklamasjon og klage
Vi ønsker at du skal være fornøyd med våre tjenester. Dersom noe ikke er som forventet, ønsker vi å høre fra deg.
Reklamasjonsfrist
Reklamasjon på tjenester må fremsettes innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. For produkter gjelder reklamasjonsretten i 2 år etter kjøp, eller 5 år for produkter med vesentlig lengre forventet levetid.
Slik reklamerer du
Kontakt oss på [email protected] eller ring 483 86 151. Beskriv mangelen og hva du ønsker som løsning (retting, omlevering, prisavslag eller heving).
Våre plikter
Ved berettiget reklamasjon vil vi tilby retting, ny behandling, prisavslag, eller heving av kjøpet, i henhold til forbrukerkjøpsloven.
7. Meldinger, journeys og journal
Meldinger i plattformen
Du kan sende og motta meldinger med klinikk eller behandler i GLØDI. Meldinger kan lagres for oppfølging, kvalitet og dokumentasjon.
Journeys og oppfølging
Vi kan sende automatiserte eller manuelle oppfølgingsløp (journeys) med råd, påminnelser og relevante forslag basert på avtaler og samtykker.
Journal og bilder
Ved behandling kan klinikken føre journal, inkludert notater, helseopplysninger og bilder når det er nødvendig eller samtykket. Journaldata brukes kun i behandlings- og oppfølgingsformål.
8. Ansvar og oppdateringer
Ditt ansvar
Du er ansvarlig for at opplysninger du gir er riktige, og for å følge råd før og etter behandling.
Vårt ansvar
Vi leverer tjenester etter faglig forsvarlige standarder, men individuelle behandlingsresultater kan variere.
Endringer i vilkår
Vilkårene kan oppdateres ved behov. Vesentlige endringer publiseres på disse sidene.
9. Tvisteløsning
Eventuelle tvister skal forsøkes løst i minnelighet mellom partene.
Klagebehandling
Dersom du ikke er fornøyd med vår behandling av en klage, kan du kontakte Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) for mekling. Du kan også benytte EU-kommisjonens klageportal ved grenseoverskridende tvister: ec.europa.eu/odr.
Verneting
Tvister som ikke løses ved mekling, avgjøres ved kjøperens alminnelige verneting (din lokale domstol).
Personvern og databehandling
1. Behandlingsansvarlig
GLØDI AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som samles inn via våre tjenester.
Kontaktinformasjon
GLØDI AS, org.nr. 933 540 227, Gamle Drammensvei 98, 3420 Lierskogen. E-post: [email protected]. Telefon: 483 86 151.
2. Hvilke opplysninger vi samler inn
Vi samler inn opplysninger som er nødvendige for å levere våre tjenester til deg.
Konto- og kontaktdata
Navn, telefon, e-post, bestillingshistorikk og kontoinnstillinger.
Helse- og behandlingsdata
Opplysninger fra konsultasjon, journalnotater, behandlingshistorikk og eventuelle bilder knyttet til behandling.
Kommunikasjon og aktiviteter
Meldinger, journey-hendelser, svar på oppfølging og relevant bruk av Min Side.
Teknisk informasjon
IP-adresse, nettleser og enhetsinformasjon ved bruk av nettsiden.
3. Formål og behandlingsgrunnlag
Vi behandler personopplysninger for følgende formål, med tilhørende rettslig grunnlag:
Avtaleoppfyllelse
For å gjennomføre bestillinger, levere tjenester, og administrere kundeforhold. Grunnlag: GDPR art. 6(1)(b).
Samtykke
Behandling av helseopplysninger og markedsføring skjer kun med ditt uttrykkelige samtykke. Grunnlag: GDPR art. 6(1)(a) og art. 9(2)(a).
Trygg og riktig behandling
For å ivareta pasientsikkerhet, journalplikt og medisinsk forsvarlig praksis. Grunnlag: GDPR art. 6(1)(c) og helsepersonelloven.
Berettiget interesse
Forbedring av tjenester, sikkerhet og driftsrelaterte formål. Grunnlag: GDPR art. 6(1)(f).
Rettslig forpliktelse
Oppbevaring av regnskapsinformasjon og oppfyllelse av lovpålagte krav. Grunnlag: GDPR art. 6(1)(c).
4. Dine rettigheter
Som registrert har du følgende rettigheter i henhold til personvernforordningen (GDPR):
- Innsyn: Du har rett til å få vite hvilke opplysninger vi har registrert om deg.
- Retting: Du kan be om at uriktige opplysninger rettes.
- Sletting: Du kan be om at dine opplysninger slettes, med mindre vi har lovpålagt plikt til å oppbevare dem.
- Begrensning: Du kan be om at behandlingen begrenses i visse tilfeller.
- Dataportabilitet: Du kan be om å få dine opplysninger utlevert i et maskinlesbart format.
- Innsigelse: Du kan protestere mot behandling basert på berettiget interesse.
For å utøve dine rettigheter, kontakt oss på [email protected]. Vi svarer innen 30 dager. Du har også rett til å klage til Datatilsynet (datatilsynet.no). Ved spørsmål om journal og helseopplysninger kan det gjelde særregler etter helsepersonelloven og pasientjournalloven.
5. Informasjonskapsler (cookies)
Vi bruker informasjonskapsler for å forbedre din opplevelse på nettsiden.
Nødvendige informasjonskapsler
Disse er nødvendige for at nettsiden skal fungere, og kan ikke deaktiveres. De brukes til innlogging, sikkerhet og grunnleggende funksjoner.
Analytiske informasjonskapsler
Vi bruker analyseverktøy for å forstå hvordan besøkende bruker nettsiden, slik at vi kan forbedre den. Disse settes kun med ditt samtykke.
6. Sikkerhet og oppbevaring
Sikkerhetstiltak
Vi bruker kryptering, tilgangskontroll og andre tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dine personopplysninger.
Oppbevaringstid
Personopplysninger oppbevares kun så lenge det er nødvendig for formålet de ble innsamlet for, eller så lenge vi er pålagt ved lov. Regnskapsinformasjon oppbevares i 5 år i henhold til bokføringsloven. Journalopplysninger kan ha særskilte lagringskrav etter helse- og journalregelverk.
Deling med tredjeparter
Vi deler ikke personopplysninger med tredjeparter med unntak av betalingstjenesteleverandører og IT-leverandører som er nødvendige for å levere tjenesten. Alle leverandører er underlagt databehandleravtale.
Spørsmål om vilkår eller personvern?
Ta gjerne kontakt med oss dersom du har spørsmål om salgsbetingelsene, personvern eller dine rettigheter som kunde.
E-post: [email protected]
Mobil: 973 23 398
Vi svarer normalt innen 24 timer på hverdager.