Vilkår og betingelser
Salgsbetingelser, angrerett og vilkår for kjøp og bestillinger gjort via glodi.no.
Dine rettigheter som kunde
Her finner du våre salgsbetingelser. Vi er opptatt av åpenhet og ønsker at du skal føle deg trygg når du bruker våre tjenester. Disse vilkårene gjelder for alle kjøp og bestillinger gjort via glodi.no.
Salgsbetingelser
1. Avtalens parter
Disse salgsbetingelsene regulerer dine rettigheter og plikter ved kjøp av tjenester og produkter fra GLØDI.
Selger
Nordic Cognitive Labs AS («GLØDI»), org.nr. 933 866 327, driver GLØDI-plattformen. E-post: [email protected]. For behandlinger og produkter du bestiller hos en klinikk, er klinikken selger og din avtalepart — klinikkens navn og organisasjonsnummer står i bekreftelsen og på kvitteringen. GLØDI er selger for plattformtjenester som bedriftsabonnement.
Kjøper
Den personen som foretar bestillingen eller kjøpet. Kjøper må være over 18 år, eller ha foresattes samtykke.
2. Bestilling og avtaleinngåelse
Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til selgeren.
Nettbestilling
Når du bestiller time via glodi.no, er bestillingen bindende idet du mottar en ordrebekreftelse per e-post eller SMS.
Prisopplysninger
Alle priser på glodi.no er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift der det er aktuelt. Totalprisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader.
3. Betaling
Vi tilbyr flere betalingsmåter for å gjøre det enkelt for deg.
Betalingsmåter
Vi aksepterer betaling via Vipps, bankkort (Visa/Mastercard), og kontant betaling i klinikken. For nettbestillinger og nettkjøp skjer betaling ved kjøp, bestilling eller oppmøte, avhengig av tjenestetype.
Gavekort
Gavekort kan benyttes som hel eller delvis betaling. Gavekort er gyldige i henhold til vilkårene oppgitt ved kjøp, og kan ikke løses inn i kontanter.
Betalingsfrist
For tjenester som betales ved oppmøte, forfaller betalingen umiddelbart etter utført behandling. Forhåndsbetalte behandlinger og pakker betales ved kjøp; senere matchende bookinger dekkes av den forhåndsbetalte kreditten.
3A. Bedriftsabonnement og programvaremoduler
Disse vilkårene gjelder når en klinikk, virksomhet eller autorisert klinikkbruker kjøper eller fornyer GLØDI-programvare, moduler eller plattformtilgang.
Aktivering og betaling
Når du bekrefter kjøp eller fornyelse av en modul, er abonnementsendringen bindende. Velger du faktura, sender GLØDI en faktura med 14 dagers betalingsfrist og modulen aktiveres umiddelbart. Velger du kort, Klarna eller Vipps, aktiveres modulen først når betalingsleverandøren bekrefter betalingen.
Bindende abonnementsperiode
Programvareabonnement til virksomheter selges for abonnementsperioden du velger. Når kjøpet eller fornyelsen er bekreftet og aktivert, gis det ingen refusjon eller angrerett for den aktive perioden. Fakturaforpliktelser forblir betalingspliktige selv om fornyelsen senere stoppes. Du kan stoppe fornyelse for neste abonnementsperiode i henhold til oppsigelsesvalgene som er tilgjengelige i plattformen.
4. Levering av tjenester
Våre tjenester utføres i klinikken på avtalt tid og sted.
Oppmøte
Behandlinger utføres hos klinikken du har bestilt time hos, på adressen som står i bookingbekreftelsen. Du bør møte opp 5–10 minutter før avtalt tid.
Avbestilling og endring
Avbestilling eller endring av time må skje senest 48 timer før avtalt tid. Ved avbestilling senere enn 48 timer, eller ved uteblivelse (no-show), kan det påløpe et gebyr på 50 % av behandlingens pris.
Forsinkelser
Dersom klinikken er forsinket, vil du bli informert så raskt som mulig. Du har rett til å avbestille uten gebyr dersom forsinkelsen er vesentlig.
5. Angrerett
Som forbruker har du rettigheter ved kjøp over internett i henhold til angrerettloven.
14 dagers angrefrist
Ved kjøp av tjenester over internett har du 14 dagers angrerett fra avtaleinngåelsen, i henhold til angrerettloven. Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen avtalen ble inngått.
Unntak for utførte tjenester
Angrerett bortfaller dersom tjenesten er fullt utført, og du uttrykkelig har samtykket til at utførelsen startet før angrefristen utløp. Du vil bli informert om at angreretten bortfaller ved utførelse.
Slik bruker du angreretten
For å benytte angreretten, kontakt oss på [email protected]. Du kan også bruke det standard angrerettskjemaet. Du trenger ikke oppgi grunn. Ved bruk av angreretten refunderes innbetalt beløp innen 14 dager.
Produktkjøp
Ved kjøp av fysiske produkter via nettbutikken gjelder 14 dagers angrerett fra mottak av varen. Varen må returneres i vesentlig samme stand og mengde. Returkostnader dekkes av kjøper med mindre annet er avtalt.
Du kan lese mer om angreretten på Forbrukertilsynets nettsider: forbrukertilsynet.no
6. Reklamasjon og klage
Vi ønsker at du skal være fornøyd med våre tjenester. Dersom noe ikke er som forventet, ønsker vi å høre fra deg.
Reklamasjonsfrist
Reklamasjon på tjenester må fremsettes innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. For produkter gjelder reklamasjonsretten i 2 år etter kjøp, eller 5 år for produkter med vesentlig lengre forventet levetid.
Slik reklamerer du
Kontakt oss på [email protected]. Beskriv mangelen og hva du ønsker som løsning (retting, omlevering, prisavslag eller heving).
Våre plikter
Ved berettiget reklamasjon vil vi tilby retting, ny behandling, prisavslag, eller heving av kjøpet, i henhold til forbrukerkjøpsloven.
7. Meldinger, journeys og journal
Meldinger i plattformen
Du kan sende og motta meldinger med klinikk eller behandler i GLØDI. Meldinger kan lagres for oppfølging, kvalitet og dokumentasjon.
Journeys og oppfølging
Vi kan sende automatiserte eller manuelle oppfølgingsløp (journeys) med råd, påminnelser og relevante forslag basert på avtaler og samtykker.
Journal og bilder
Ved behandling kan klinikken føre journal, inkludert notater, helseopplysninger og bilder når det er nødvendig eller samtykket. Journaldata brukes kun i behandlings- og oppfølgingsformål.
8. Ansvar og oppdateringer
Ditt ansvar
Du er ansvarlig for at opplysninger du gir er riktige, og for å følge råd før og etter behandling.
Vårt ansvar
Vi leverer tjenester etter faglig forsvarlige standarder, men individuelle behandlingsresultater kan variere.
Endringer i vilkår
Vilkårene kan oppdateres ved behov. Vesentlige endringer publiseres på disse sidene.
9. Tvisteløsning
Eventuelle tvister skal forsøkes løst i minnelighet mellom partene.
Klagebehandling
Dersom du ikke er fornøyd med vår behandling av en klage, kan du kontakte Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) for mekling. Du kan også benytte EU-kommisjonens klageportal ved grenseoverskridende tvister: ec.europa.eu/odr.
Verneting
Tvister som ikke løses ved mekling, avgjøres ved kjøperens alminnelige verneting (din lokale domstol).
Spørsmål om vilkårene?
Ta gjerne kontakt med oss dersom du har spørsmål om salgsbetingelsene eller dine rettigheter som kunde.
E-post: [email protected]
Vi svarer normalt innen 24 timer på hverdager.